よくある質問

配送は無料ですか？
すべての商品に無料配送！

配送日について:
特定の配送日や時間が指定されていない場合、通常は1〜2営業日以内に注文を発送します（休日、土日、祝日、年末年始を除く）。配送には5〜13営業日かかります。

どの支払い方法が利用できますか？
SHIBANOOUCHIでは以下のクレジットカードを受け付けています：

VISA

MasterCard

Maestro

AMERICAN EXPRESS

UnionPay

*支払いが完了できない場合は、お支払いの提供会社にお問い合わせください。

返品ポリシーはどうなっていますか？
ご注文後30日以内であれば、いつでもパッケージを返品できます。商品に損傷がない場合や当社の過失でない場合、返品送料はお客様のご負担となります。

問題や質問がある場合、どうすれば連絡できますか？
最良の方法は、こちらの連絡ページからご連絡いただくことです。お問い合わせには6〜24時間以内に対応いたします。

商品に関する一般的な情報はどこで確認できますか？
商品ページでご確認いただけます。さらにサポートが必要な場合は、こちらの連絡ページからお気軽にお問い合わせください。個別にアドバイスを提供いたします。

プライバシーポリシーとセキュリティについて教えてください。
お客様から提供された個人情報は第三者に提供することはなく、不正に使用することもありません。当社の決済システムは、Stripe Technologyによって管理されている安全で信頼性の高いシステムです。

商品が小さすぎる場合はどうすればいいですか？
この商品は手作りのため、注文したサイズと実際の商品サイズに3〜4cmの差がある場合があります。これは避けられませんが、その差が4cmを超える場合は、商品を返品したり、新しい商品をリクエストしたりできます。詳細については、こちらの連絡ページからご連絡ください。

返金保証は何を含みますか？
返金保証により、注文後30日以内に商品を返品するオプションがあります。この条件を満たす場合、返金を保証いたします。返金は通常、4〜8営業日以内に処理されます。

カスタマイズ商品には返金保証は適用されませんのでご注意ください。これらの製品はお客様のペットのニーズに合わせて特別に作られているため、返品はできません。

当社は、品質の高い製品と明確で信頼性のある保証でお客様の満足を目指しています。ご質問がありましたら、喜んでお手伝いいたします。